Ticket Médio pode melhorar o lucro do seu e-commerce?

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Ticket Médio pode auxiliar a saúde financeira da sua loja e aumentar as vendas
Ticket Médio pode auxiliar a saúde financeira da sua loja e aumentar as vendas

O ticket médio representa a média de gastos de seus clientes em determinado período de tempo. Para calculá-lo, basta dividir o faturamento pelo número de clientes da loja. Conhecer e monitorar essa métrica é fundamental para adotar medidas assertivas e aumentar suas vendas.

A fórmula para o cálculo pode parecer simples, porém, é importante seguir alguns critérios. É preciso determinar um período de tempo para obter os dados para o cálculo. Para o dia a dia da operação, costuma-se considerar um intervalo de 30 dias. Já para o planejamento estratégico é interessante observar um período maior.  

Períodos especiais, como datas comemorativas, também devem ter o desempenho avaliado a fim de realizar um esforço de marketing para alavancar as suas vendas, como uma campanha com cupons de descontos. Nesse caso, o ticket médio é calculado durante o período de vigência da promoção.

Estratégias para melhorar o ticket médio

Diversas estratégias podem ser utilizadas para que o ticket médio aumente de forma significativa, sobretudo nas suas vendas em marketplaces. Up selling, cross celling, atendimento e segmentação são alguns dos exemplos de maior eficiência.

O up selling consiste em oferecer ao consumidor um produto melhor e mais caro na hora da compra. Por isso, é importante estar em uma plataforma de e-commerce que facilite esse tipo de configuração e permita organizar seu catálogo de vendas indicando as ações a serem feitas para cada perfil de compra.

Já o cross selling implica em fornecer indicações de produtos que possam complementar a sua compra, seduzindo o cliente com a oferta e aproveitando a compra por impulso. Para isso a descrição do produto deve ser feita de forma bem atrativa.

Oferecer um bom atendimento também é uma estratégia indispensável. Como o custo do frete ainda é responsável por elevar a taxa de carrinhos abandonados, comunicar de forma clara e objetiva as informações relacionadas ao prazo e ao custo da entrega costuma dar bons resultados. Soluções automatizadas, chats e chatbots ajudam bastante nessa hora.

Outra ação que pode ajudar muito na conversão de vendas e, consequentemente, o ticket médio do comércio, é o monitoramento cuidadoso de tudo o que acontece na jornada de compra do seu cliente. Assim você pode ampliar a segmentação, e criar ofertas cada vez mais atrativas para seus nichos-alvo.

Ticket médio nos marketplaces

Vender nos marketplaces oferece uma série de vantagens ao lojista que podem contribuir direta ou indiretamente para o aumento do ticket médio.

A concorrência entre lojistas tende a ser menor nos marketplaces em comparação com canais como sites de classificados ou e-commerces independentes. Conforme a categoria de produtos selecionada, você pode ser até mesmo um fornecedor exclusivo. Isso evita a guerra de preços, preservando as margens de lucro.

A credibilidade das grandes redes varejistas deixa muitos consumidores confortáveis para adquirir itens de maior valor agregado. Fatores como a segurança dos dados pessoais, um serviço de SAC bem estruturado e avaliações feitas por outros clientes também atraem esse público, que acaba aceitando pagar mais por esses benefícios.

Mais opções de pagamentos. É importante oferecer a opção de parcelamento e o acesso a múltiplos meios de pagamento. O comerciante conta com essas opções nos marketplaces de forma muito mais simplificada.

Monitore constantemente a saúde financeira do seu negócio. Vender em marketplaces requer a análise minuciosa das regras de cada canal, avaliando as melhores taxas, descontos de frete entre outros aspectos que podem impactar fortemente o seu ticket médio.